做好非標自動化設備售后服務

文章出處：未知瀏覽次數：發表時間：2019-09-20

一）品質是設計出來的，制造出來的，檢驗出來的，決不是售后服務出來的

南冠自動化設備售后服務，很大一部分是由于設備自身的品質造成，而造成這些品質問題追本溯源來自于設計與制造。設計開發階段的DFM報告，有沒有和客戶充分溝通確認使用可行性與生產制造充分溝通確認加工組立調試可行性，常常因溝通上的分歧與誤解導致設備在設計開發段就帶有品質隱患。

二）售給客戶的不僅是設備硬件，還有使用操作與維修保養技術輸出

賣給客戶的非標自動化設備，要協助客戶培養操作與維修技術人員，一是保障客戶合理規范安全使用設備并會日常保養設備，最大限度地發揮設備效率，延長設備使用壽命并降低設備故障率。

二是設備發生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務的成本。

三）利用現代通信技術做好遠程售后服務創新

要與客戶確定好售后服務對接技術窗口人員，便于溝通交流。利用手機，電腦等現代通信技術遠程指導客戶操作與維修！遠程售后服務，要事先依單機故障，聯機故障，執行元件（機構件），傳感器（電氣件），控制器（系統硬件），程序與系統等對常見故障分類，能第一時間將故障對號就診，縮短在線等待時間，提升服務效率與品質！

四）建立售后問題通報制度，他山之石可以攻錯

售后問題的處理，要分類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。非標自動化組裝售后問題的處理要及時通報，通報給其他相關售后人員，通報給設計開發人員，通報給加工制造人員，通報給品質檢驗人員，通報給客戶，他山之石可以攻錯減少或避免問題的重復發生，建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

五）售后隊伍人員素質建設

售后服務是銷售的延伸，是企業綜合形象代表，因此對售后人員的綜合素質要求也高！售后工作無法有效監督，因此要求售后人員的自律性要高。非標自動化設備售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重，會寬容，能吞下委屈，喂大格局。售后是要解決問題的，因此技術能力要強，知識面要寬廣，能夠獨當一面。

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